¿Cómo accedo a mis certificados de servicio?

Todos los certificados de servicio Aurora están disponibles 24/7 en el portal cliente en cliente.serviciosmedioambientalesaurora.com. Se accede por magic link (enlace mágico) al email registrado en tu contrato, sin contraseña. Los PDFs están en la pestaña "Certificados" del panel inicial.

Cómo iniciar sesión (3 pasos)

1. Entra en cliente.serviciosmedioambientalesaurora.com. Funciona en cualquier navegador moderno, también en móvil.
2. Introduce el email del contrato. Es el email que aparece en la factura y en el certificado de servicio. Si no lo recuerdas, búscalo en el último email que recibiste de [email protected].
3. Abre tu correo y pulsa el enlace mágico que te llega en menos de 60 segundos. El enlace caduca en 15 minutos por seguridad. Si tarda, mira en spam.

No hay contraseña. No hay app que instalar. No hay registro. El primer email que recibiste tras firmar el contrato ya activó tu acceso.

Dónde están los certificados

Una vez dentro:

• Panel inicial: muestra tu próxima visita programada y los últimos 3 certificados.
• Pestaña "Certificados": lista completa, filtrable por servicio (DDD, legionela, desinfección), fecha y técnico responsable. Cada certificado es un PDF firmado digitalmente con sello de tiempo.
• Pestaña "Plan IPM / PSL": documento maestro de tu plan integrado de plagas o plan sanitario frente a legionela, vigente.
• Pestaña "Facturas": PDFs de factura asociados a cada servicio.
• Pestaña "Inspecciones" (si tienes contrato anual): informes intermedios y planos de cebaderos georreferenciados.

Cada PDF lleva código QR. Lo puedes mostrar a una inspección sanitaria autonómica directamente desde el móvil: el QR verifica autenticidad contra nuestro sistema en tiempo real.

Qué hacer si no te llega el magic link

Por orden de probabilidad:

1. Mira en spam o promociones. Algunos clientes de correo corporativo (especialmente Outlook 365 con políticas estrictas) clasifican magic links como sospechosos. Marca el remitente como seguro para futuras veces.

2. Comprueba que el email es exactamente el del contrato. Si firmaste con "[email protected]" pero introduces "[email protected]", el sistema no encuentra cuenta. Revisa la factura.

3. Espera 60 segundos y pide otro. El sistema invalida el anterior por seguridad y manda uno nuevo. Si pides 5 seguidos sin abrir ninguno, te bloqueamos temporalmente (15 min) para evitar abuso.

4. Comprueba la fecha de expiración. El enlace dura 15 minutos. Si pulsaste un enlace antiguo, te dirá "enlace caducado". Vuelve a pedirlo desde el formulario.

5. Si nada funciona, escribe a [email protected] con el CIF de tu empresa o número de contrato. Te confirmamos el email correcto y te enviamos un enlace manual desde nuestro panel. Respuesta en menos de 4 h hábiles.

Quiero cambiar el email asociado a mi cuenta

Por seguridad no es self-service. Envía email a [email protected] desde el email antiguo confirmando el nuevo, o desde un email corporativo con cargo en empresa (CEO, administración). Te validamos y cambiamos en menos de 24 h.

Quiero dar acceso a un compañero

El portal admite multiusuario por cuenta. Desde "Configuración → Usuarios" añades email del compañero. Le llega su propio magic link asociado al mismo cliente. Puedes asignar rol (admin, lectura, solo facturas). Útil para hostelería con jefe de mantenimiento + director + administración consultando distintas secciones.

Compatibilidad y seguridad

• Funciona en Chrome, Safari, Firefox, Edge desde 2022.
• En iPhone y Android. No hay app nativa (a propósito: el navegador basta).
• Sesión expira a las 24 h sin actividad. Renovable con nuevo magic link.
• Todo cifrado HTTPS extremo a extremo. Almacenamiento en Supabase región EU (Frankfurt).
• Cumplimiento RGPD: puedes solicitar exportación o borrado de tus datos desde la propia cuenta.

Preguntas relacionadas

• Cómo añadir un usuario adicional a mi cuenta
• Verificación de QR en certificados
• Política de cookies y privacidad del portal