Términos y condiciones
Última actualización: junio 2026.
1. Partes
Los presentes términos regulan la contratación entre Aurora Servicios Medioambientales, S.L. · CIF B88832738, Calle Bravo Murillo 23, 28015 Madrid · (en adelante, «Aurora») y el cliente final que solicita un servicio a través del sitio web, teléfono, email o licitación pública.
2. Servicios ofrecidos
Aurora presta servicios profesionales de:
- Desinfección, Desinsectación y Desratización (DDD) conforme a la norma UNE-EN 16636:2015.
- Prevención y control de la legionelosis conforme al RD 487/2022, RD 614/2024 y la norma UNE 100030:2023.
- Diagnóstico de situación, plan de actuación, informes y certificados de servicio.
Todos los servicios se prestan en las instalaciones del cliente con productos biocidas autorizados e inscritos en el Registro Oficial de Biocidas. Aurora no presta servicios con productos clasificados como tóxicos (T+), CMR ni biocidas que sean o generen gases.
3. Presupuesto y aceptación
El cliente puede solicitar presupuesto a través del formulario online, email, teléfono o reserva Cal.com. El presupuesto es vinculante por 30 días naturales desde su emisión, salvo modificación expresa por escrito. La aceptación del presupuesto por cualquier medio fehaciente (firma, email de aceptación, pago) implica la aceptación íntegra de estos términos.
4. Precios y pago
Todos los precios publicados en el sitio web son orientativos e incluyen IVA salvo indicación expresa. El precio definitivo se confirma en el presupuesto formal. El pago se realiza mediante transferencia bancaria, tarjeta a través de Stripe o, para contratos con la Administración Pública, conforme a los plazos legales de la Ley de Contratos del Sector Público. La factura se emite electrónicamente vía Resend al email proporcionado.
5. Garantía por escrito
Aurora incluye en cada presupuesto la «Cláusula de Garantía Aurora»:
Aurora garantiza la ausencia de plagas activas en el ámbito de actuación durante el periodo de garantía indicado en el presupuesto (típicamente 30, 60 o 90 días naturales según vertical). En caso de reaparición documentada con foto timestamp+GPS dentro del periodo de garantía, Aurora intervendrá nuevamente sin coste adicional para el cliente, incluyendo desplazamiento, producto y mano de obra.
Quedan excluidos de la garantía los supuestos siguientes: incumplimiento por parte del cliente de las recomendaciones del informe (higiene, sellado de accesos, retirada de focos), obras o reformas posteriores que modifiquen el ámbito, o reinfestaciones por causas ajenas (importación en maletas, infestación contigua, etc.).
6. Plazo y ejecución del servicio
Los plazos de intervención se confirmarán en la reserva. Para emergencias 24 h (vertical chinches y legionela aguda), Aurora atiende dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del presupuesto. El cliente debe permitir el acceso, retirar enseres frágiles del área de actuación y respetar las recomendaciones post-tratamiento.
7. Desistimiento (consumidores)
Si el cliente es consumidor según el TRLGDCU, dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir sin necesidad de justificación. No obstante, si el servicio se inicia a petición expresa del cliente antes de transcurrido el plazo, el derecho de desistimiento se pierde una vez completada la prestación íntegra.
8. Responsabilidad
Aurora dispondrá de seguro de RC profesional con cobertura adecuada a la actividad antes del inicio de la actividad comercial. La responsabilidad de Aurora se limita al importe del servicio contratado en cada intervención, salvo dolo o culpa grave imputables a Aurora.
9. Protección de datos
El tratamiento de datos personales del cliente se rige por la Política de privacidad. Aurora actúa como Responsable del tratamiento; cuando contrate analíticas externas, suscribirá el correspondiente contrato de encargo conforme al artículo 28 RGPD.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes términos se rigen por la legislación española. Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la normativa imperativa disponga otro fuero (por ejemplo, fuero del consumidor).