Disclaimer. Caso técnico ilustrativo. Aurora Servicios Medioambientales es empresa de reciente constitución (2026) y aún no tiene casos reales con métricas firmadas. Este documento describe la metodología y resultado esperable según los compromisos públicos Aurora. Cuando dispongamos de casos reales con NPS firmado por el cliente, los publicaremos aquí sustituyendo el ejemplo.
Contexto del cliente
Naviera de cruceros con home port en Puerto de Barcelona, escalas de 8 a 12 horas, exigencias del programa Vessel Sanitation Program del CDC estadounidense para itinerarios con escala USA. Servicio entre embarques de desinfección sanitaria de zonas críticas (cocinas, buffet, baños públicos), control puntual de cucaracha y plan reactivo Cimex en caso de queja de pasajero.
Plan Aurora (12 meses)
Bloque ventana home port: desinfección ULV de cocinas y zonas críticas con peróxido hidrógeno (eficacia virucida EN 14476 incluido norovirus), verificación ATP post, reporting digital al chief steward antes de zarpe. Bloque cucarachas: gel cebo cebo en gel en pasillos técnicos, trampas adhesivas con identificación entomológica. Bloque Cimex reactivo: protocolo de respuesta a queja de pasajero con tratamiento térmico en camarote y reasignación. SLA 4h en ventana home port.
Resultados esperados
- Brote norovirus en escala siguiente atribuible a fallo desinfección: cero.
- Quejas Cimex no resueltas en ventana home port: cero.
- NPS firmado por housekeeping manager: 76 o cláusula compensatoria.
Próximos pasos
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Servicios relacionados: Desinfección sanitaria · Cucarachas · Chinches. Especialización: Cruceros home port.