Disclaimer. Caso técnico ilustrativo. Aurora Servicios Medioambientales es empresa de reciente constitución (2026) y aún no tiene casos reales con métricas firmadas. Este documento describe la metodología y resultado esperable según los compromisos públicos Aurora. Cuando dispongamos de casos reales con NPS firmado por el cliente, los publicaremos aquí sustituyendo el ejemplo.
Contexto del cliente
Ayuntamiento de un municipio de 35.000 habitantes en Castilla y León. Concejalía de Medio Ambiente y Salud Pública saca a licitación un contrato bienal de servicio integral de control de plagas en vía pública e instalaciones municipales bajo la Ley 9/2017 de Contratos del Sector Público (LCSP), con valor estimado de 84.000 euros (42.000 anuales), procedimiento abierto simplificado y pliego de prescripciones técnicas redactado por el técnico municipal de Medio Ambiente.
El pliego exige: cobertura de 47 kilómetros de red de alcantarillado urbano, control en 18 edificios municipales (ayuntamiento, biblioteca, dos colegios públicos, polideportivo con piscina cubierta, mercado de abastos, cementerio, casa de cultura, oficinas técnicas, archivo municipal, dos centros de día, centro joven, escuela infantil, naves de servicios y dos almacenes), vigilancia entomológica de Aedes albopictus y vigilancia y retirada de nidos de avispa velutina (Vespa velutina) en suelo público, además de plan ACS RD 614/2024 en polideportivo y centros de día y reporting digital de incidencia ciudadana.
Diagnóstico inicial y propuesta técnica
Aurora prepara propuesta licitatoria con tres ejes diferenciales que se incluyen en oferta técnica: transparencia con publicación trimestral del informe en portal de transparencia municipal, prohibición de SGAR en zonas de vía pública próximas a parques infantiles (radio 100 m) salvo justificación documentada bajo prescripción ROESB, y SLA de 48 horas para incidencias ciudadanas reportadas a través de la app municipal o teléfono 010.
Plan Aurora (24 meses)
Bloque 1 · Alcantarillado urbano
Mapa digital de los 47 kilómetros de red con 380 estaciones cebo en pozos críticos, lectura mensual con foto y reporting digital. Cebo no anticoagulante en pozos próximos a parques infantiles (10 parques municipales con radio de protección 100 m); resto con SGAR bajo prescripción ROESB y justificación documental. Limpieza coordinada con servicio municipal de saneamiento en puntos de acumulación.
Bloque 2 · Edificios municipales
Visita mensual a los 18 edificios con protocolo IPM y SGAR cero en interior, formación al personal de cada centro y reporting individualizado por centro. Plan APPCC específico para escuela infantil, centros de día con servicio de comidas y mercado de abastos conforme al RD 109/2010 y RD 830/2010.
Bloque 3 · Vigilancia entomológica Aedes albopictus
Red de 32 ovitrampas en puntos representativos del término municipal (parques, cementerios, sumideros, zonas de aguas estancadas, neumáticos en talleres autorizados con la colaboración del cuerpo de Policía Local). Lectura quincenal en temporada activa (mayo a octubre), identificación entomológica en colaboración con laboratorio externo de la Junta de Castilla y León si procede. Comunicación obligatoria a la Consejería competente conforme a planes autonómicos de vigilancia vectorial.
Bloque 4 · Avispa velutina
Servicio de retirada 24/7 de nidos de Vespa velutina detectados en suelo público o reportados por vecinos a través del 010 y de la app municipal. Equipo con EPI específico, pértiga telescópica de 20 metros y servicio de altura subcontratado para nidos por encima de 25 metros. SLA de 48 horas para nidos detectados (24 horas si están en colegio, parque infantil o evento público planificado en menos de 72 horas).
Bloque 5 · Plan ACS RD 614/2024
Plan sanitario en polideportivo (vaso de natación cubierta, vaso de hidromasaje, duchas) y en los dos centros de día, con muestreo Legionella semestral en laboratorio acreditado ENAC y formación de 25 horas al personal de mantenimiento conforme al programa oficial.
Bloque 6 · Transparencia y reporting
Aurora se compromete a entregar informe trimestral en formato apto para publicación en el portal de transparencia municipal del ayuntamiento, con datos agregados de actividad (no datos personales de incidencias ciudadanas individualizadas). NPS firmado anual con objetivo 71 al técnico municipal de Medio Ambiente y al concejal del área.
Ejecución
En el mes 6 se cierra la primera vigilancia Aedes albopictus con resultado de tres ovitrampas positivas en zona de cementerio antiguo y huertos urbanos, lo que activa el protocolo de intervención focal con vaciado de aguas estancadas en coordinación con Policía Local. En el mes 9 se gestionan 14 avisos de nido de velutina con tiempo medio de respuesta de 31 horas. En el mes 12, primer informe anual publicado en portal de transparencia municipal sin observaciones de la Intervención.
Resultados esperados
- Cumplimiento SLA reactivo ciudadano (48 h): superior al 92%.
- Estaciones SGAR en radio 100 m de parque infantil: cero salvo justificación documentada y publicada.
- Nidos de velutina retirados respecto a reportados: 100% en zona pública competencia municipal.
- Muestreos Legionella no conformes: cero (objetivo).
- NPS firmado: 71 o cláusula compensatoria.
Lecciones aprendidas
La transparencia documental con publicación trimestral en portal municipal es operativamente ligera y políticamente diferenciadora frente a operadores tradicionales. La prohibición autoimpuesta de SGAR en radio 100 m de parque infantil, justificada por bienestar de fauna no objetivo y por presión vecinal sobre concejalías, es un compromiso técnicamente viable en alcantarillado urbano con cebos no anticoagulantes alternativos.
Próximos pasos
¿Eres técnico municipal o concejal y prepara pliego de control de plagas? Solicita propuesta cerrada en /presupuesto-online.
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