Disclaimer. Caso técnico ilustrativo. Aurora Servicios Medioambientales es empresa de reciente constitución (2026) y aún no tiene casos reales con métricas firmadas. Este documento describe la metodología y resultado esperable según los compromisos públicos Aurora. Cuando dispongamos de casos reales con NPS firmado por el cliente, los publicaremos aquí sustituyendo el ejemplo.
Contexto del cliente
Comunidad de propietarios de un edificio de los años setenta en el distrito de Carabanchel (Madrid) con 80 viviendas distribuidas en dos portales y nueve plantas más bajo y semisótano. La administración del edificio detecta tres focos: cucarachas (Blattella germanica) en patios interiores y en arquetas de cocina de varias plantas, roedores (Rattus norvegicus) en saneamiento detectados por dos vecinos que han visto ejemplares en el inodoro, y olores recurrentes en el patio interior compatibles con presencia de animal muerto en arqueta.
El presidente de la comunidad convoca junta extraordinaria y aprueba derrama de 6.900 euros para un contrato semestral con un proveedor profesional. Aurora se presenta como una de cinco ofertas. El criterio diferenciador solicitado por el presidente es comunicación directa con vecinos, transparencia documental con la administración y compromiso NPS firmado al cierre del contrato.
Diagnóstico inicial
Inspección de las arquetas comunitarias del semisótano, revisión del cuarto de basuras, inspección de los dos patios interiores y revisión del cuarto técnico del ascensor. Hallazgos: actividad de cucaracha alemana en cuatro arquetas comunitarias y en la rejilla del cuarto de basuras, dos puntos de entrada de roedores al saneamiento comunitario en el codo de derivación del semisótano, presencia de excrementos secos en una arqueta sin ventilación y restos óseos compatibles con roedor en otra arqueta (origen del olor).
Plan Aurora (6 meses)
Bloque 1 · Tratamiento inicial choque
Intervención de dos jornadas: gel cebo cebo en gel imidacloprid o indoxacarb (rotación entre visitas para evitar resistencias) en arquetas, cuarto de basuras y cuarto técnico; espray residual en bordes y zócalos del cuarto de basuras; cebo cebo en bloque parafinado no anticoagulante en saneamiento comunitario; sellado de los dos puntos de entrada al saneamiento con malla acero inoxidable y mortero; retirada manual de los restos óseos y desinfección del fondo de la arqueta con producto TP2.
Bloque 2 · Comunicación con vecinos
Tríptico informativo Aurora entregado en cada buzón antes de la primera intervención con explicación del protocolo, identificación del técnico ROESB que entrará en zonas comunes, productos que se aplicarán con número de registro, recomendaciones a la familia (mantener arquetas privadas tapadas, ventilación, gestión de basura) y teléfono directo de Aurora para consultas. Cartelería A4 en portales y ascensores.
Bloque 3 · Visitas de seguimiento (bimensual)
Tres visitas de seguimiento a los meses 2, 4 y 6 con revisión de las cinco arquetas críticas, recarga de cebos, lectura de estaciones y entrega de parte digital firmado al administrador. Cumplimiento RD 830/2010 (servicios biocidas) y RD 487/2022 (uso profesional de biocidas).
Bloque 4 · Reporting y NPS
Informe semestral entregado al administrador en formato presentable para junta de vecinos con fotografías, métricas y compromiso de auditoría. Cuestionario NPS al presidente al cierre con objetivo 70 y cláusula de devolución parcial si baja de 55.
Ejecución
En la primera visita se confirma reducción del 70% en avistamientos de cucaracha en los seis primeros días según parte verbal de cuatro vecinos consultados por la administración. En el mes 2 se cierra el foco del cuarto de basuras y se confirma cero avistamientos de roedor en inodoros desde el sellado del saneamiento. En el mes 4, una vecina del bajo reporta cucaracha en su cocina: Aurora realiza visita técnica gratuita dentro del SLA de garantía y confirma que el foco proviene de una arqueta privada de la vivienda, lo que se traslada a la administración con informe técnico.
Resultados esperados
- Reentradas en zonas comunes durante el periodo de garantía: cero.
- Olores en patios interiores en los 90 días posteriores al cierre: cero.
- Visitas reactivas de garantía empleadas dentro del paquete: hasta dos sin coste extra para la comunidad.
- NPS firmado por el presidente: 70 o cláusula compensatoria.
Lecciones aprendidas
La comunicación previa con vecinos mediante tríptico y cartelería en portal reduce drásticamente las quejas durante la ejecución y mejora la percepción del servicio. La distinción técnica clara entre zona comunitaria (responsabilidad de la comunidad) y zona privada (responsabilidad del propietario), documentada con foto, es un elemento que protege a la administración en conflictos futuros con vecinos individuales.
Próximos pasos
¿Eres administrador de fincas o presidente de comunidad y necesitas un contrato semestral o anual transparente? Solicita propuesta cerrada en /presupuesto-online.
Servicios relacionados: Control de plagas en comunidades · Cucarachas · Desratización.