Disclaimer. Caso técnico ilustrativo. Aurora Servicios Medioambientales es empresa de reciente constitución (2026) y aún no tiene casos reales con métricas firmadas. Este documento describe la metodología y resultado esperable según los compromisos públicos Aurora. Cuando dispongamos de casos reales con NPS firmado por el cliente, los publicaremos aquí sustituyendo el ejemplo.
Contexto del cliente
Centro de distribución multicliente de 18.000 metros cuadrados en el Vallés Occidental (Sabadell), operado por un 3PL con cinco cargadores en su cartera: dos de gran consumo (alimentación seca y bebidas), uno de cosmética, uno de electrodomésticos y uno de moda. La nave cuenta con 24 muelles de carga, 5.500 huecos de palet en estantería convencional, una zona de picking automatizada y un patio exterior asfaltado con verja perimetral. Operación 24/7 con tres turnos.
El reto operativo del cliente es doble. Primero, los cargadores de alimentación seca exigen al 3PL acreditación de control de plagas con estándar APPCC y UNE-EN 16636 más auditoría anual. Segundo, la nave tiene un problema crónico de palomas (Columba livia) anidando en la estructura metálica de cubierta, con presencia de excrementos en zonas de carga y descarga, lo que ha generado dos no conformidades del último auditor de uno de los cargadores de alimentación.
Diagnóstico inicial
Recorrido completo de las 18.000 metros cuadrados con técnico ROESB en jornada nocturna (turno de menor actividad). Hallazgos: 18 estaciones cebo perimetrales heredadas del operador anterior, varias en mal estado de conservación, sin rotulación QR ni mapa digital; cuatro huecos de acceso de roedores en las juntas de dilatación del lateral oeste; señales de actividad de Rattus norvegicus en el corredor técnico entre la nave y el muro perimetral; aproximadamente 28 nidos activos de paloma en la estructura metálica de la cubierta a 14 metros de altura; presencia de excrementos secos y frescos en seis de los 24 muelles.
Plan Aurora (12 meses)
Bloque 1 · Rediseño del cinturón de control de roedores
Sustitución de las 18 estaciones por 34 estaciones nuevas con cebo no anticoagulante en interior y bajo cubierta de los muelles, y estaciones con SGAR únicamente en perímetro exterior bajo prescripción ROESB. Mapa digital con QR. Sellado de los cuatro huecos de la junta de dilatación con malla de acero inoxidable y mortero. Lectura mensual con foto y reporting.
Bloque 2 · Control de aves no letal con compromiso bienestar
Plan de exclusión física en la estructura metálica de cubierta: instalación de red anti-paloma de poliamida 50x50 mm en los 1.200 metros cuadrados de cubierta interior afectada, con fijación a estructura mediante cable de acero y tensores, cumpliendo normativa de bienestar animal. No se emplea ningún método letal. Se complementa con púas anti-posada en los aleros exteriores y revisión semanal de fijaciones en los primeros 90 días para corregir puntos de fuga. Limpieza inicial de excrementos en muelles con producto biocida superficies TP2 y posterior plan de limpieza diaria por el operario del cargador.
Bloque 3 · APPCC y cumplimiento UNE-EN 16636
Aurora se integra en el sistema APPCC del 3PL como proveedor del apartado control de plagas, con dossier disponible para cada uno de los cinco cargadores. Cumplimiento UNE-EN 16636 con auditoría externa anual. Reporting mensual digital por cargador (cada cargador recibe su informe específico, no el del centro completo, para preservar confidencialidad operativa).
Bloque 4 · Servicios reactivos y SLA
SLA de 8 horas en horario operativo para incidencias críticas (avistamiento de roedor en zona de mercancía alimentación, sospecha de contaminación de palet) y 24 horas fuera de horario. Aurora dispone para este cliente de stock de cebo en su almacén ROESB Sabadell con vehículo y técnico de guardia rotatorio.
Ejecución
En semana 4 se completa la red de exclusión de palomas y en semana 8 se confirman cero nidos activos en la cubierta interior. La auditoría del cargador de alimentación seca en semana 12 cierra las dos no conformidades heredadas. En semana 26 se confirma reducción del 81% en capturas de Rattus norvegicus respecto a baseline tras el sellado de los huecos del lateral oeste y la nueva malla de estaciones.
Resultados esperados
- No conformidades de auditores de cargadores por control de plagas o aves: cero.
- Paradas operativas por incidencia sanitaria: cero.
- Nidos activos en cubierta interior: cero a partir del mes 3.
- Cumplimiento SLA reactivo: 95% o devolución proporcional.
- NPS firmado por el director de operaciones del 3PL: 73 o cláusula compensatoria.
Lecciones aprendidas
El reporting mensual segmentado por cargador (un PDF por cliente del 3PL) es un diferenciador operativo fuerte porque permite al 3PL preservar la confidencialidad y entregar al auditor de cada cargador solo la información que le corresponde. La red de exclusión física para palomas, aunque tiene un coste inicial superior a métodos repelentes, es la única solución compatible con bienestar animal y con auditorías sostenibles de cargadores de gran consumo.
Próximos pasos
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Servicios relacionados: Desratización · Control de aves · Industria alimentaria APPCC. Especialización: Logística ZAL Vallés y Henares.