Disclaimer. Caso técnico ilustrativo. Aurora Servicios Medioambientales es empresa de reciente constitución (2026) y aún no tiene casos reales con métricas firmadas. Este documento describe la metodología y resultado esperable según los compromisos públicos Aurora. Cuando dispongamos de casos reales con NPS firmado por el cliente, los publicaremos aquí sustituyendo el ejemplo.
Contexto del cliente
Residencia geriátrica privada de 120 plazas en el norte de Madrid, edificio de cuatro plantas con jardín perimetral, cocina propia con bufé, lavandería interna, dos circuitos de ACS centralizados (uno para zona residentes y otro para zona personal), depósito de acumulación de 4.000 litros, dos torres de refrigeración pequeñas (climatización), capilla, peluquería interna y servicio médico con consulta. Plantilla de 78 personas en tres turnos.
El centro está en proceso de renovación de su contrato de control de plagas y mantenimiento higiénico-sanitario, motivado por dos hechos. Primero, la entrada en vigor del RD 614/2024 (prevención de la legionelosis) exige actualizar el plan sanitario, el censo de instalaciones de riesgo y la formación del personal. Segundo, la dirección clínica del centro establece como prioridad ética la prohibición de rodenticidas anticoagulantes (SGAR) en interior de zonas con residentes, por riesgo de intoxicación secundaria de mascotas que ocasionalmente acompañan a residentes y por valoración de la propia dirección sobre fauna no objetivo en el jardín.
Diagnóstico inicial
Visita técnica de dos jornadas: censo de instalaciones de riesgo (depósito de acumulación ACS, dos torres de refrigeración, vasos de hidromasaje terapéutico, dos fuentes ornamentales en jardín), revisión del libro de mantenimiento higiénico-sanitario, inspección del mapa de control de plagas, revisión APPCC de cocina, revisión protocolo de lavandería de ropa de cama y revisión perimetral del jardín.
Hallazgos: censo desactualizado (faltaban las dos fuentes ornamentales); ausencia de muestreo Legionella reciente en circuito ACS zona personal; mapa de plagas con seis estaciones SGAR en interior próximas a sala de día de residentes (riesgo de intoxicación accidental, prohibición ética del centro); ausencia de protocolo de detección temprana de chinches en lavandería y zona de almacenaje de ropa.
Plan Aurora (12 meses)
Bloque 1 · Plan ACS y AFCH conforme RD 614/2024
Actualización del censo de instalaciones de riesgo con las dos fuentes ornamentales incluidas, redacción del protocolo de autocontrol específico para cada instalación, calendario de revisión semanal de temperaturas en puntos terminales representativos (objetivo retorno ACS por encima de 50 grados centígrados, agua fría AFCH por debajo de 20 grados), muestreo Legionella en laboratorio acreditado ENAC con periodicidad conforme al RD 614/2024 (anual general, semestral en las dos torres de refrigeración), formación de 25 horas al personal de mantenimiento conforme al programa oficial.
Bloque 2 · IPM sin SGAR en interior
Sustitución completa de las seis estaciones interiores con SGAR por estaciones cebo con cebo no anticoagulante (cebo cera atrayente sin biocida activo para monitorización) más trampas mecánicas de captura múltiple en zonas técnicas. SGAR únicamente en perímetro exterior bajo cubierta y bajo prescripción ROESB documentada, con justificación por escrito en el libro del centro. Mapa digital con QR.
Bloque 3 · Protocolo Cimex preventivo en lavandería
Inspección trimestral de la zona de almacenaje de ropa de cama con linterna UV, trampas pasivas en puntos críticos, formación al personal de lavandería sobre detección temprana y protocolo de aislamiento de ropa sospechosa, ciclo de lavado con temperatura mínima de 60 grados centígrados documentado.
Bloque 4 · APPCC cocina y reporting
Aurora se integra como proveedor del apartado control de plagas del APPCC del centro conforme al RD 109/2010, con dossier auditable para la inspección sanitaria de la Comunidad de Madrid. Reporting trimestral a la dirección y NPS anual con objetivo 81.
Ejecución
En semana 4 se ejecuta el primer muestreo Legionella en los dos circuitos ACS y en las dos torres de refrigeración con resultado conforme (menos de 100 UFC/L Legionella spp.). En semana 8 se completa la sustitución de SGAR en interior. En semana 12, simulacro de inspección Salud Pública: cero observaciones sobre control de plagas y plan sanitario.
En semana 26, una incidencia de mosca puntual en cocina por desperfecto en mosquitera de ventana se resuelve dentro del SLA de 8 horas con visita técnica reactiva incluida en el paquete anual sin coste adicional.
Resultados esperados
- Estaciones interiores con SGAR: cero.
- Muestreos Legionella no conformes: cero (objetivo); plan de contingencia documentado si se confirma positivo.
- No conformidades de inspección sanitaria por control de plagas: cero.
- Formación 25 horas del personal: completada antes del mes 6.
- NPS firmado por la dirección del centro: 81 o cláusula compensatoria.
Lecciones aprendidas
La sustitución de SGAR en interior por monitorización con cebo no biocida más captura mecánica es operativamente viable en centros sanitarios bien sellados perimetralmente, y resuelve una fricción ética y reputacional que muchas direcciones de centro perciben pero no siempre verbalizan a su proveedor. La integración del plan sanitario RD 614/2024 con el plan de control de plagas en un único contrato anual reduce la carga administrativa del centro y simplifica auditorías.
Próximos pasos
¿Diriges una residencia de mayores, clínica u hospital? Solicita propuesta integral RD 614/2024 + IPM cerrada en /presupuesto-online.
Servicios relacionados: Plan ACS RD 614/2024 · Plan AFCH · Muestreo Legionella ENAC.