Disclaimer. Caso técnico ilustrativo. Aurora es empresa de reciente constitución (2026) y aún no tiene casos reales firmados con cliente. Este caso describe la metodología y resultado esperable según los compromisos Aurora documentados en garantía por escrito. Cuando tengamos casos reales con NPS firmado por el cliente, los publicaremos aquí, con el mismo nivel de detalle y los datos del cliente bajo consentimiento.
Resumen ejecutivo
Comunidad de propietarios en Madrid, edificio residencial de cinco escaleras con 84 viviendas, patios interiores, terraza comunitaria, cubierta plana con instalación de aire acondicionado y zona técnica accesible. La comunidad sufre un problema recurrente con palomas (Columba livia) anidando en huecos de fachada y cornisas de la cubierta, y presencia ocasional de gaviota patiamarilla (Larus michahellis) en cubierta durante época de cría. Las quejas vecinales acumulan tres juntas extraordinarias consecutivas con votación a favor de intervenir. El presupuesto comparativo presentado por dos competidores incluye métodos letales (cebos avicidas) y trampeo masivo, métodos que el administrador rechaza por riesgo legal y reputacional.
Aurora firma con la comunidad un contrato sobre cinco meses con compromiso explícito por escrito de uso exclusivo de métodos éticos no letales: exclusión física por barreras (pinchos, cables tensados, redes), modificación de cubierta para eliminar nidos y materiales, instalación selectiva de disuasores acústicos, asesoramiento estructural para próximas reformas y plan de seguimiento durante 12 meses. Ticket total 9.800 euros con NPS objetivo 72 firmado por el presidente y el administrador.
Por qué importa el compromiso ético en aves urbanas
La gestión de aves urbanas en España está regulada por la Ley 42/2007 del Patrimonio Natural y de la Biodiversidad y por normativa autonómica que, sin prohibir totalmente las medidas de control, sí impone restricciones específicas a métodos letales y a la captura no autorizada. Adicionalmente, las palomas urbanas son objeto de debate ético creciente y los métodos letales generan reacciones negativas en comunidades de vecinos con sensibilidad ambiental, especialmente en barrios de Madrid centro con población joven y educada.
Aurora apuesta por una doctrina explícita: en aves urbanas, los métodos letales son último recurso documentado y nunca primera opción. Esta posición no es sólo ética sino comercial: protege a la comunidad de un riesgo reputacional barato de provocar (una vecina con redes sociales y una foto de ave intoxicada puede destruir años de armonía vecinal) y posiciona a Aurora como operador serio en un mercado donde el competidor agresivo todavía vende avicidas como solución rápida.
Diagnóstico inicial
Visita técnica con inspección de cubierta acompañada por el conserje del edificio, recorrido completo por las cinco escaleras y revisión visual de fachada con prismáticos desde la acera de enfrente.
Hallazgos típicos:
- Cubierta plana con grava: 12 nidos activos de paloma con presencia de huevos y polluelos en marzo (época de cría), guano acumulado de 1 a 3 centímetros en zonas próximas a unidades de aire acondicionado.
- Cornisas de fachada en escaleras 1 y 5: huecos sin sellar utilizados como refugio nocturno, con guano visible en aceras inferiores.
- Pretiles de cubierta: posaderos preferenciales con guano abundante.
- Patios interiores: presencia ocasional de palomas alimentándose de migas arrojadas desde alguna vivienda.
- Cubierta de la escalera 3: tres nidos de gaviota patiamarilla con polluelos en fase final de emancipación.
Censo estimado de palomas residentes en la cubierta: 28 a 36 individuos. Censo estimado de palomas que pernoctan ocasionalmente en cornisas: 12 a 18. Gaviotas: 6 adultos y 3 polluelos no volantones en el momento del diagnóstico.
Plan Aurora sobre cinco meses
Mes 1 · Cumplimiento normativo y comunicación vecinal
Antes de cualquier intervención sobre nidos activos de paloma, y especialmente sobre nidos de gaviota, Aurora verifica la fenología local y respeta los plazos legales y éticos: los nidos con huevos y polluelos no se retiran durante la temporada de cría hasta que los polluelos hayan emancipado. Para la gaviota patiamarilla, especie de manejo más sensible, se consulta al Servicio de Vida Silvestre de la Comunidad de Madrid sobre el procedimiento aplicable y se documenta cualquier autorización requerida.
Paralelamente, Aurora redacta un comunicado vecinal en dos páginas para el tablón comunitario y los grupos de WhatsApp de cada escalera, explicando el plan, el calendario, la doctrina ética, las molestias previsibles y el procedimiento de queja directa al técnico responsable.
Mes 2 · Exclusión estructural fase 1 (cornisas y huecos de fachada)
Instalación de pinchos de poliuretano de alta densidad en las cornisas con uso intensivo, cierre de los huecos de fachada con malla galvanizada y sellado plástico estético elegido en color próximo al de la fachada. Trabajo ejecutado con cesta nacelle homologada y plan de seguridad PRL específico. Reporting fotográfico por cada cornisa intervenida.
Mes 3 · Cubierta plana, retirada de nidos vacíos y disuasión
Una vez confirmada la emancipación de polluelos en cubierta (verificación visual semanal del técnico durante mayo), retirada respetuosa de los nidos vacíos, limpieza profesional con aspirador HEPA y desinfectante con autorización TP02 del guano acumulado, instalación de cables tensados sobre pretiles y de un disuasor acústico de respuesta variable en zona central de cubierta con horario configurable. El disuasor se desactiva durante horario nocturno para no afectar al descanso vecinal.
Mes 4 y Mes 5 · Patios, asesoramiento estructural y reporting por escalera
Intervención en patios interiores con dispositivos puntuales en posaderos secundarios. Se entrega al administrador un informe técnico estructural con cuatro recomendaciones para próximas reformas de fachada y cubierta (sellados permanentes, geometría de pretil, malla protectora en unidades de aire acondicionado, persianas exteriores en huecos críticos). El reporting se entrega desglosado por escalera, con foto y ubicación, para facilitar la comunicación a vecinos de cada escalera específica.
Compromiso NPS objetivo 72 y cláusulas
NPS objetivo 72 firmado por el presidente de la comunidad y el administrador al final del mes 5, con campo libre. Cláusulas asociadas:
- Devolución proporcional al 12% del ticket si el resultado NPS queda por debajo de 60.
- Garantía gratuita de reintervención durante 12 meses sobre las cornisas y huecos sellados: si una paloma vuelve a nidificar en una zona excluida, Aurora vuelve sin coste.
- Compromiso explícito por escrito: cero métodos letales, cero cebos avicidas, cero trampeo masivo. Cualquier excepción justificada exigirá autorización expresa por escrito del administrador y del presidente.
Resultados esperados
- Cero nuevos nidos en zonas excluidas durante los 12 meses post cierre.
- Reducción del 80% en quejas vecinales relacionadas con palomas en los seis meses posteriores.
- Reducción del 90% en guano visible en aceras inferiores y patios interiores.
- Cierre del expediente con dossier técnico, fotos por escalera y plan de seguimiento.
- NPS objetivo 72 firmado o devolución proporcional según cláusula.
Por qué el NPS objetivo es 72 en comunidades
Las comunidades de propietarios tienen un perfil de NPS naturalmente más bajo que los clientes B2B profesionales: la decisión está atomizada en muchos votantes, las expectativas son heterogéneas y siempre habrá un vecino crítico. El objetivo 72 es ambicioso para este vertical y se logra principalmente con tres palancas: comunicación transparente, calendario cumplido y compromiso ético explícito. El competidor genérico apunta a NPS 50 a 60 con métodos letales rápidos y opacos.
Lecciones aprendidas
Tres aprendizajes operativos. Primero, la comunicación vecinal escrita con periodicidad y firma técnica reduce drásticamente la conflictividad de junta. Segundo, el compromiso por escrito sin métodos letales se convierte en argumento de venta en juntas posteriores y se cita textualmente en las actas. Tercero, el desglose del reporting por escalera permite al administrador comunicar resultados específicos a vecinos concretos, lo que multiplica el percibido del servicio.
Próximos pasos
Si tu comunidad de propietarios tiene un problema recurrente con aves urbanas y queréis un servicio sin métodos letales con compromiso por escrito, solicita propuesta Aurora en /presupuesto-online seleccionando Aves urbanas, o contacta directamente al administrador con esta página como referencia.