[Caso técnico ilustrativo. Aurora no tiene aún clientes propios; cuando los tengamos publicaremos casos reales con NPS firmado.]

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Hostel XX (anonimizado bajo consentimiento) · Albergue urbano · Santiago de Compostela · 64 camas en 9 dormitorios compartidos Resultado: 0 días de cierre operativo durante una intervención de 21 días, con erradicación verificada por monitorización canina + trampas pasivas a los 60 días.

Contexto

Hostel del casco histórico de Santiago de Compostela, operativo todo el año con alta rotación derivada del Camino. 64 camas tipo litera distribuidas en 9 dormitorios compartidos (4, 6 y 8 plazas), ocupación media 82% con picos del 100% en julio-agosto. Tarifa media noche 24 €. Modelo de negocio dependiente de reseñas en Hostelworld (rating 9.1) y Booking (8.9). Un cierre técnico de 14 días impactaría aproximadamente 17.600 € en ingresos directos, sin contar daño reputacional.

Problema (baseline cuantificada)

Capturas en inspección inicial: 23 ejemplares vivos (12 adultos, 11 ninfas) en dormitorio D-4 (8 plazas) y 7 ejemplares en D-6 (6 plazas).
Quejas huéspedes últimos 14 días: 5 reportes con fotografía de picaduras, 2 mencionando avistamiento directo.
Reseñas Hostelworld con palabra clave "bed bugs" / "chinches": 2 publicadas, 1 escalada a soporte de plataforma.
Score auditoría interna limpieza: 71/100 (umbral interno gestor: 88).
Riesgo estimado de bloqueo en plataformas: alto si superan 3 reseñas en 30 días con esa keyword.
Downtime estimado con tratamiento convencional (cierre total): 10-14 días → 14.080-19.712 € pérdidas directas.

Diagnóstico técnico

Hipótesis: introducción multivectorial (perfil peregrino con mochilas y sacos de dormir reutilizados) con dos focos primarios independientes (D-4 y D-6) más dispersión incipiente a D-5 (contiguo).

Inspección sistemática con linterna LED 1000 lm + lupa 10×, revisión de costuras de colchón, somier metálico, listones de litera y tornillería.
Aplicación Aurora Quality Index (AQI), protocolo IPM Cimex v3.2 adaptado a alta rotación, conforme a UNE-EN 16636:2015.
Estadio infestación: 2 (Pinto-Cooper), focos detectados antes de dispersión generalizada.
Decisión clave: protocolo rotativo por dormitorio que permite mantener operativa al menos 7 de 9 dormitorios en todo momento, evitando cierre.

Intervención

Protocolo IPM Cimex rotativo Aurora ejecutado en 4 visitas técnicas escalonadas durante 21 días. Equipo de 2 técnicos certificados, coordinación logística con recepción del hostel para reubicación de huéspedes en dormitorios libres durante las ventanas de tratamiento (8 h por dormitorio).

Bloque	Producto / Método	TP	Dosis / Parámetro	Norma
Vapor seco a alta temperatura	Generador vapor 180 °C punta de lanza	,	30 s/cm lineal en costuras y juntas	UNE-EN 16636
Residual estructural	Deltametrina microencapsulada en bastidores metálicos litera	TP18	20 ml/m²	RD 1054/2002
Polvo desecante	Tierra de diatomeas amorfa grado alimentario en cavidades	TP18	Capa 1-2 mm en huecos	RD 1054/2002
Encapsulado colchones	Fundas certificadas Cimex-proof	,	100% colchones dormitorios afectados	,
Monitorización	Trampas pasivas + revisión canina a los 30 y 60 días	,	2 por litera	UNE-EN 16636

EPI conforme RD 487/2022 y RD 374/2001 (agentes químicos). Documentación de aplicación firmada por responsable técnico ROESB Madrid entregada en 24h. Comunicación proactiva al cliente con plantilla de respuesta para reseñas afectadas y carta a huéspedes con reembolso parcial, redactada con apoyo de Aurora.

Resultados cuantitativos

Indicador	Baseline (día 0)	Post (día 60)	Δ
Capturas trampas pasivas / semana	30 (suma D-4 + D-6)	0	−100%
Dormitorios bloqueados simultáneamente	0 (gracias a rotación)	0	sin cierre
Días de cierre operativo total	proyectado 10-14	0	−100%
Quejas huéspedes nuevas	5 / 14 días	0 / 30 días post	−100%
Score auditoría interna limpieza	71/100	93/100	+22 pts

ROI cliente estimado: evitar cierre 12 días × 64 camas × 82% ocupación × 24 € = ≈ 15.114 € preservados, frente a coste total intervención 3.420 € + IVA. Payback inmediato + protección de rating en plataformas (valor intangible material para captación).

Testimonio

"Lo que cambió el partido fue poder seguir abiertos. Aurora nos planteó la rotación por dormitorios desde la primera llamada y trajo el protocolo por escrito antes de empezar. Cero improvisación.", Gerente, Hostel XX (Santiago de Compostela)

Documentación visual (descripción)

Antes, listón litera D-4: primer plano con agrupación de heces y mudas en unión madera-metal.
Antes, colchón D-6: captura macro de costura perimetral con 3 ninfas visibles.
Durante, vapor 180 °C: técnico aplicando lanza en costura, termómetro IR mostrando 162 °C en superficie.
Durante, encapsulado: colocación de funda Cimex-proof con cremallera de seguridad, etiqueta visible.
Después, día 60: mismas literas reconfiguradas, trampas pasivas vacías, certificado de cierre del caso a la vista.

Anexo PDF firmado (extracto)

"Conforme al artículo 3 del RD 1054/2002 y al Reglamento (UE) 528/2012 sobre comercialización y uso de los biocidas, se certifica que todos los productos aplicados disponen de número de registro en la Dirección General de Salud Pública vigente para uso TP18. La aplicación se ha realizado por personal cualificado conforme al RD 830/2010 y bajo supervisión de responsable técnico inscrito en el ROESB de la Comunidad de Madrid (nº de inscripción comunicado en ficha anexa). Trazabilidad de lotes y partes diarios conservados por 5 años."

Verificación independiente por inspección canina certificada (perro detector NESDCA, prestador externo) a día 30 y día 60, informe adjunto.

Hostel urbano en Santiago de Compostela: contención de brote de chinches en literas compartidas con cero cierre operativo