Coworking en Bilbao: hormiga faraona erradicada en 5 semanas sin interrumpir el servicio a 180 socios

[Caso técnico ilustrativo. Aurora no tiene aún clientes propios; cuando los tengamos publicaremos casos reales con NPS firmado.]

[Caso técnico ilustrativo. Aurora no tiene aún clientes propios; cuando los tengamos publicaremos casos reales con NPS firmado.]

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Coworking premium en Abando, Bilbao. 1.400 m² distribuidos en dos plantas, 180 socios activos, cocina común 24/7, salas de reuniones y phone booths. Resultado: cero avistamientos confirmados en la semana 5, eliminación completa del foco de Monomorium pharaonis sin necesidad de cerrar ninguna zona y sin afectar a la operativa de los socios.

2. Contexto del cliente

Cliente representativo: Coworking XX (anonimizado bajo consentimiento), espacio de trabajo flexible ubicado en un edificio rehabilitado del Ensanche de Bilbao (País Vasco). El edificio mezcla estructura original de principios del siglo XX con instalaciones técnicas modernas: falso techo registrable, suelo técnico parcial, climatización por conductos y cocina común con seis microondas, dos lavavajillas y una zona de café/snacks de uso continuo.

El cliente acude a Aurora a través del formulario web tras detectar avistamientos repetidos de hormigas muy pequeñas (~2 mm) en la zona office, con quejas escaladas por seis socios en el canal interno de Slack en menos de una semana.

3. Problema: línea base cuantificada

• Avistamientos confirmados (registro Slack + parte interno): 17 avistamientos en 7 días en 4 puntos distintos (cocina común, dos phone booths planta 1, sala de reuniones grande planta 2).
• Trampas de monitoreo Aurora (12 puntos): capturas y rastreos visibles en 9 de los 12 puntos. Identificación morfológica: Monomorium pharaonis, hormiga faraona, especie polígina con riesgo de fragmentación si se aplica insecticida residual mal indicado.
• Aurora Quality Index inicial: 52/100.
• Tickets internos de socios: 6 quejas formales en 5 días, con riesgo de churn estimado en 3 socios (≈ 870 €/mes recurrentes).
• Restricción operativa del cliente: no se admite cierre de zonas comunes ni de cocina; el coworking opera 24/7 con socios premium.

4. Diagnóstico técnico

La presencia de Monomorium pharaonis en cuatro puntos distantes con rastreos consistentes en falso techo apunta a una única colonia con múltiples nidos satélite alimentándose desde una fuente común (caja de cocina). El uso de insecticida residual de contacto está formalmente desaconsejado: provoca budding (fragmentación de la colonia) y multiplica los nidos.

Hipótesis validada con cámara térmica en falso techo sobre cocina: punto caliente compatible con nido principal junto a paso de tubería de agua caliente sanitaria. Aurora Quality Index objetivo a 5 semanas: ≥ 90/100.

Protocolo aplicable: Aurora IPM-V4 sin SGAR + protocolo específico para hormigas polígenas mediante gel cebo de acción lenta y efecto en cascada sobre reinas. Cumplimiento UNE-EN 16636 y Reglamento (UE) 528/2012.

5. Intervención

• Semana 1, día 1: colocación de gel cebo TP18 a base de hidrametilnón 2,15% (producto autorizado en el Registro Oficial de Biocidas del Ministerio de Sanidad). Aplicación en 36 puntos de microdeposición (~0,02 g/gota) a lo largo de rastreos identificados, sin barrera de contacto, para favorecer el transporte del cebo al nido por las obreras.
• Semana 1, día 1: instalación de 12 trampas de monitoreo Aurora con lectura semanal y código QR de trazabilidad.
• Semana 2: recarga selectiva de gel en 11 de los 36 puntos según consumo. Mantenimiento estricto: prohibición temporal de aplicar limpiadores con amoniaco en zonas de cebo (riesgo de repelencia).
• Semana 3: apertura de registro de falso techo sobre cocina con autorización del cliente fuera de horario de mayor afluencia (sin cierre de zona, solo balizamiento). Localización y extracción del nido principal mediante aspiración HEPA. Sellado del paso de tubería con espuma ignífuga.
• Semana 4: segundo barrido con gel en zonas residuales + tratamiento puntual con TP19 repelente en perímetro exterior de cocina (uso limitado, no en zonas de manipulación directa de alimentos).
• EPI técnico: guantes nitrilo, mascarilla FFP2, gafas. Trabajo nocturno entre 22:00 y 02:00 los días de intervención mayor para no impactar a socios.
• Normativa cumplida: Reglamento (UE) 528/2012, RD 487/2022, UNE-EN 16636, Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Laborales (coordinación de actividades empresariales con el cliente).

6. Resultados cuantitativos

ROI cliente estimado: coste del servicio integral 5 semanas (incluyendo trabajo nocturno y extracción de nido) 1.480 € + IVA. Recurrencia mensual preservada: ≈ 870 €/mes. Payback < 2 meses.

7. Testimonio nominal

"Para nosotros era impensable cerrar la cocina común o una sala. Aurora nos planteó un plan en cinco semanas sin afectar a los socios, con un técnico que entró un par de noches para el trabajo grueso. A la semana ya notábamos menos hormigas y al mes el problema desapareció. El informe firmado lo enseñamos a auditoría interna sin un solo comentario." , Responsable de operaciones, Coworking XX, Bilbao.

8. Documentación visual (descripción)

1. Foto semana 0, rastreo en zócalo de cocina: imagen macro con línea continua de ~40 obreras de M. pharaonis recorriendo la junta entre zócalo y suelo técnico.
2. Foto semana 0, termografía falso techo: captura de cámara térmica mostrando punto caliente de 28 °C frente a 22 °C de zona contigua, sobre la zona de tubería de ACS.
3. Foto semana 1, aplicación de gel: microgotas de gel cebo aplicadas en patrón discreto sobre rastreo, con etiqueta QR de trazabilidad junto al punto.
4. Foto semana 3, extracción de nido: registro de falso techo abierto, aspiración HEPA en marcha, nido visible junto al paso de tubería sellado a continuación con espuma ignífuga.
5. Foto semana 5, control: misma posición que la foto 1, zócalo sin rastreo, trampa de monitoreo sin capturas, lectura AQI 92/100 en tableta.

9. Anexo PDF firmado (descripción)

Expediente entregado al cliente y archivado en la plataforma Aurora, accesible al cliente vía área privada:

• Identificación del producto biocida TP18 (gel cebo) y TP19 (repelente perimetral), con número de Registro Oficial de Biocidas, ficha de datos de seguridad y etiquetas oficiales.
• Cita literal del artículo 17 del Reglamento (UE) 528/2012 sobre las condiciones de uso del producto biocida y del artículo 4 del RD 487/2022 sobre evaluación del riesgo por exposición a agentes químicos en el centro de trabajo.
• Plano del coworking con los 36 puntos de gel y los 12 puntos de monitoreo georreferenciados.
• Resultado de análisis subcontratado a laboratorio acreditado de control de residuos en superficie de office tras 24 h de aplicación: residuo no cuantificable (< LOQ) en los 3 puntos de manipulación directa.
• Certificado de eliminación del nido principal con fotografía y cadena de custodia del material extraído.
• SLA de seguimiento trimestral y respuesta < 24 h ante incidencia.

10. Tags

vertical:V2_plataforma · servicio_norte:none · sector:oficina_coworking · plaga:Monomorium_pharaonis · ccaa:Pais_Vasco · ciudad:Bilbao · escala:1400m2_180_socios · año:2025 · protocolo:IPM-sin-SGAR · tp:TP18+TP19 · norma:UNE-EN-16636