[Caso técnico ilustrativo. Aurora no tiene aún clientes propios; cuando los tengamos publicaremos casos reales con NPS firmado.]
[Caso técnico ilustrativo. Aurora no tiene aún clientes propios; cuando los tengamos publicaremos casos reales con NPS firmado.]
1. Hero
Polideportivo Municipal XX Bilbao (anonimizado bajo consentimiento), País Vasco. Resultado: reapertura en 11 días del vaso de hidromasaje y vestuarios tras orden cautelar de Osasun Saila (Departamento de Salud del Gobierno Vasco) por positivo Legionella spp., frente a los 21 días estimados por el proveedor anterior. 0 nuevos positivos en los 9 meses posteriores.
2. Contexto
- Cliente: Polideportivo municipal gestionado por concesionaria deportiva, 1.850 abonados, ~310 usuarios/día en temporada.
- Instalaciones de riesgo: piscina climatizada 25 m (375 m³), vaso de chapoteo (28 m³), vaso de hidromasaje (12 m³, 36 ºC), ACS centralizada vestuarios (16 duchas masculino + 16 femenino + 4 adaptadas), sauna húmeda, dos circuitos de calefacción con torre de refrigeración pequeña (90 kW).
- Escala: 4.200 m² construidos, ~620 puntos terminales totales.
- Marco regulatorio aplicable: RD 614/2024, RD 487/2022, RD 742/2013 (criterios sanitarios piscinas), UNE-EN 16636, normativa autonómica del Gobierno Vasco (control sanitario de piscinas de uso colectivo).
3. Problema (baseline cuantificado)
Aurora fue contratada en sustitución del proveedor histórico tras incidencia crítica:
- Positivo Legionella spp. a 1.450 UFC/L en vaso de hidromasaje detectado en muestreo rutinario de Osasun Saila → orden cautelar de cierre del vaso, sauna y ducha asistida.
- Score auditor sanitario: 41/100.
- Histórico: 2 incidencias menores en 18 meses sin causa raíz documentada por el proveedor anterior.
- Reseñas Google y prensa local: 3 reseñas <2★ + 1 nota en medio local sobre el cierre → impacto reputacional cuantificado en −14% altas de abonados mes posterior (datos del cliente).
- Downtime efectivo en el cierre cautelar previo a Aurora: ya acumulaba 5 días con propuesta del proveedor histórico de 21 días totales hasta reapertura.
4. Diagnóstico técnico
Aurora ejecutó auditoría exprés 48 h (protocolo AQI Legionella Acuáticos v3.1):
- Filtro de arena del vaso hidromasaje con pérdida de carga anómala y canalización preferente → bypass de filtración.
- Redox del hidromasaje oscilando 580-650 mV (objetivo >720 mV) → desinfección insuficiente a 36 ºC, temperatura óptima para Legionella.
- ACS vestuarios con temperatura de retorno 49,1 ºC y dos ramales en cuarto de limpieza con uso semanal (estancamiento).
- Torre de refrigeración con relleno deteriorado y registro de mantenimiento sin firma del proveedor 4 meses.
- Hidrólisis insuficiente del hipoclorito por pH descontrolado (8,1-8,3 vs. objetivo 7,2-7,6).
AQI inicial: 29/100 (zona roja).
5. Intervención
Plan de choque 11 días + programa mantenimiento 36 meses:
- Vaso hidromasaje: vaciado total + decapado TP2 ácido peroxiacético 0,3% del vaso y conducciones + sustitución completa de arena de filtro + hipercloración del circuito vacío a 20 mg/L 12 h + reposición con agua nueva y ajuste pH 7,4 / cloro libre 1,5-2,0 mg/L / redox >720 mV / temperatura 34 ºC durante 7 días de estabilización.
- ACS vestuarios: choque térmico 70 ºC ≥2 min en cada terminal + eliminación de 2 ramales muertos + ajuste retorno a 55 ºC.
- Torre de refrigeración: sustitución de relleno, choque TP11 DBNPA 30 mg/L, mantenimiento alternado isotiazolinonas / bromo activado.
- Sauna: desinfección superficial TP2 + protocolo de secado entre usos.
- AFCH: TP4 hipoclorito sódico 0,8 mg/L.
- EPI: máscara facial completa filtros ABEK-P3, traje Tyvek tipo 3/4/5/6 (con protección frente a líquidos a presión), guantes neopreno largos, calzado S5.
- Coordinación con Osasun Saila para muestreo de liberación al día 9 (analítica express 48 h laboratorio acreditado ENAC).
- Libro de registro digital Aurora + dashboard público para concesionaria y ayuntamiento.
Normativa cumplida: RD 614/2024, RD 487/2022, RD 742/2013, UNE-EN 16636, RD 830/2010, Reg. (UE) 528/2012.
6. Resultados (baseline → post → delta)
| Indicador | Baseline | Post 9 meses | Delta |
|---|---|---|---|
| Legionella spp. vaso hidromasaje (UFC/L) | 1.450 | <10 (LD) | −99,3% |
| Redox hidromasaje (mV) | 580-650 | 740-780 | +120 mV med. |
| Temperatura retorno ACS (ºC) | 49,1 | 55,4 | +6,3 ºC |
| Score auditor Osasun Saila | 41/100 | 93/100 | +52 pts |
| Aurora Quality Index | 29/100 | 94/100 | +65 pts |
| Días hasta reapertura | 21 (oferta previa) | 11 (Aurora) | −10 días |
| Nuevos positivos en 9 meses | n/a | 0 | , |
ROI cliente: los 10 días de cierre evitados a ~4.800 €/día de facturación media = 48.000 € recuperados. Inversión Aurora plan de choque + año 1: 21.600 €. ROI ≈ 2,2× solo por reapertura acelerada, sin contar recuperación reputacional (altas de abonados +8% en 90 días posteriores).
7. Testimonio
"El proveedor anterior nos hablaba de 21 días de cierre y de no poder garantizar nada. Aurora se presentó en 14 horas desde Oviedo, hizo auditoría en 48 h, nos dio un plan con fechas, biocidas y artículos del RD, y reabrimos en 11. Cada documento que firma su técnico cita la norma. Es exactamente la transparencia que nos exige el ayuntamiento."
, Gerente de la concesionaria deportiva, Polideportivo Municipal XX Bilbao
8. Documentación visual (descripción)
- Antes: muestreo en boquilla de impulsión del vaso de hidromasaje con kit estéril.
- Antes: filtro de arena abierto mostrando canalización preferente y arena apelmazada.
- Durante: equipo Aurora con EPI completo realizando hipercloración del circuito vacío.
- Después: vaso de hidromasaje reabierto con cartel de "Apto" + parámetros en panel digital (pH 7,4 / Cl 1,8 / Redox 760).
- Después: PDF firmado de liberación Osasun Saila + analítica laboratorio acreditado ENAC.
9. Anexo PDF firmado
- Cita literal RD 742/2013 (criterios sanitarios piscinas de uso colectivo) sobre parámetros físico-químicos y microbiológicos.
- Cita literal RD 614/2024 y RD 487/2022 art. 7 sobre Legionella en instalaciones de riesgo.
- Analítica acreditada laboratorio acreditado ENAC ENAC 109/LE419, método UNE-EN ISO 11731:2017 para Legionella spp.
- Firma electrónica avanzada técnico ROESB Aurora.
- Sello ROESB Comunidad de Madrid + número de inscripción.
- Garantía escrita Aurora: "Cero incidencias auditables", repetición de tratamiento y muestreo sin coste si Osasun Saila detecta no conformidad imputable a Aurora durante la vigencia del contrato.
10. Tags
vertical:V5_legionela sector:polideportivo-municipal sector:piscina-climatizada ciudad:Bilbao ccaa:Pais-Vasco plaga:legionella-spp escala:4200-m2 año:2025 normativa:RD614-2024 normativa:RD487-2022 normativa:RD742-2013 norma:UNE-EN-16636 biocida:TP2 biocida:TP4 biocida:TP11 caso:reapertura-acelerada