[Caso técnico ilustrativo. Aurora no tiene aún clientes propios; cuando los tengamos publicaremos casos reales con NPS firmado.]
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1. Hero
Universidad XX (campus de Santiago de Compostela, anonimizada bajo consentimiento), sector educación superior pública, Aurora Quality Index 96/100 al cierre del primer ejercicio, contrato bienal de 184.000 € + IVA (por debajo del umbral SARA, art. 159 LCSP).
Promesa cumplida y firmada: cero incidencias auditables.
2. Contexto
- Cliente: Universidad pública gallega, campus principal en Santiago de Compostela con extensiones en A Coruña, Lugo, Pontevedra y Ourense (servicio principal en Santiago, lotes secundarios en las otras cuatro ciudades del foco geográfico Aurora).
- Edificios bajo contrato: 27 (facultades, biblioteca general, comedores universitarios, residencias de estudiantes propias, instalaciones deportivas con piscina cubierta, animalario y planta piloto de biotecnología).
- Superficie total: 142.500 m² interiores + 38 ha de zonas verdes.
- Modalidad: procedimiento abierto simplificado (art. 159 LCSP), criterios de adjudicación 60 % precio / 40 % técnico (memoria, equipo, protocolos, plan IPM y compromisos medioambientales).
- Duración: 24 meses + 12 prórroga.
- Tiempo de respuesta SLA: ≤ 6 h Santiago, ≤ 12 h resto del área. Cobertura nacional desde Madrid con técnicos colaboradores planificados.
3. Problema (baseline cuantificado)
Auditoría inicial Aurora realizada en las dos primeras semanas tras la adjudicación:
- Aurora Quality Index inicial: 52/100, con dispersión alta entre edificios (animalario 78/100; residencia estudiantes XX 31/100).
- Capturas de roedores en el perímetro del comedor principal: 41 capturas/mes en 64 portacebos (media móvil 3 meses previa).
- Cucaracha alemana en residencia de estudiantes XX: 12 capturas vivas en monitorización con trampa pegajosa 14 días (zonas comunes office + cuartos de basura).
- Palomas (Columba livia) en alero de la biblioteca histórica: 60 ejemplares censados al amanecer, con depósito de guano > 4 cm en cornisa sur (riesgo de salmonelosis y deterioro patrimonial calificado por Patrimonio).
- Reseñas Google de la residencia universitaria: 3,1/5 con 14 menciones explícitas a «cucarachas», «ratones» o «palomas» en los últimos 18 meses.
- Legionella en circuito secundario de la piscina cubierta: una analítica histórica con 320 UFC/L (superación umbral RD 614/2024, anexo III), no comunicada al órgano de contratación por proveedor anterior. Hallazgo Aurora.
- Días de cierre estimados de comedor en el ejercicio previo: 3 días por requerimiento de inspección sanitaria.
4. Diagnóstico técnico
Hipótesis y validación:
- Sobrepresión múrida en perímetro comedor por gestión deficiente de residuos orgánicos (compactador exterior sin tapa estanca). Validación: trampas de seguimiento con harina y análisis de huellas, índice 84 % de portacebos con consumo.
- Cucaracha alemana endémica en residencia por harborages en falso techo del office y filtraciones de tuberías. Validación: cámara endoscópica + trampa de feromona (índice 1,4 capturas/trampa·día).
- Colonia estructural de Columba livia asociada a aleros sin antiposada. Censo amanecer + atardecer en 3 días consecutivos, varianza < 10 %.
- Biofilm en circuito secundario de piscina con sedimentación en intercambiador y temperatura de retorno 38 °C (rango crítico Legionella). Validación: muestreo con sonda + analítica laboratorio acreditado ENAC.
Aurora Quality Index aplicado en cada edificio + protocolos:
- UNE-EN 16636:2015 (gestión profesional de plagas, requisito del pliego).
- UNE 100030:2017 (prevención y control proliferación Legionella en instalaciones).
- RD 614/2024 (sustituye al RD 487/2022 en materia de legionelosis).
- RD 487/2022 (calidad agua de consumo humano, vinculante para grifería de residencias y comedores).
- Reglamento (UE) 528/2012 sobre biocidas, comprobación de TP y registro Sanidad para cada producto aplicado.
- IPM sin SGAR (compromiso vertical V4 Aurora): exteriores sin anticoagulantes de segunda generación, sustitución por trampas mecánicas + alfacloralosa donde procede.
5. Intervención
Plan bienal con 24 visitas programadas/edificio crítico y matriz de visitas reducidas en edificios de bajo riesgo, gestionado en plataforma Aurora (Supabase + Cloudflare Workers, partes firmados digitalmente).
| Diana | TP | Biocida | Dosis | Frecuencia | Equipo |
|---|---|---|---|---|---|
| Roedores perimetrales | TP14 | Alfacloralosa 4 % (interior), trampas mecánicas multicaptura exterior | 50 g/portacebo + revisión | c/21 días | Portacebos antimanipulación con QR + lectura NFC |
| Cucaracha alemana residencia | TP18 | Gel imidacloprid 2,15 % + IGR (piriproxifeno) | 0,1 g × 14 puntos/m | 4 visitas/6 sem + monitorización feromona | Jeringa calibrada |
| Palomas biblioteca | (No biocida) | Sistema de pinchos acero inoxidable + red 50 mm en patio interior | Instalación única | Mantenimiento semestral | Andamio + arnés EN 361 |
| Desinfección comedores | TP4 | Ácido peracético uso alimentario | Según ficha | Trimestral nocturna | Nebulización en frío ULV |
| Legionella piscina | TP11 | Dióxido de cloro 0,4, 0,8 mg/L + choque térmico 70 °C 30 min | Choque + mantenimiento | Mensual + analítica trimestral | Sondas calibradas, registro continuo |
| Mosquitos zonas verdes | TP18 | Bti (Bacillus thuringiensis israelensis) en arquetas | 1 dosis/arqueta | Estacional abril, octubre | Aplicador granulado |
EPI: Tipo 5/6, guantes nitrilo + neopreno, filtro A2P3, gafas EN166, casco EN397 en trabajos en altura. Toda la actividad sincronizada con WhatsApp Business del responsable de mantenimiento de la Universidad.
6. Resultados cuantitativos (baseline → post → delta)
| Indicador | T0 | T12 | Delta |
|---|---|---|---|
| AQI Aurora medio campus | 52/100 | 96/100 | +44 pts |
| AQI residencia estudiantes XX | 31/100 | 93/100 | +62 pts |
| Capturas roedores comedor (media móvil) | 41/mes | 3,2/mes | −92,2 % |
| Capturas cucaracha residencia (trampa 14 d) | 12 | 0 | −100 % |
| Palomas censadas alero biblioteca | 60 | 0 | −100 % |
| Reseñas Google residencia (estrellas) | 3,1 | 4,3 | +1,2 |
| Menciones plagas en reseñas (12 m) | 14 | 1 | −92,9 % |
| Lecturas Legionella piscina >100 UFC/L | 1 episodio crítico | 0 | −100 % |
| Días cierre comedor por inspección | 3 | 0 | −100 % |
| Incidencias auditables Consellería | 2 | 0 | −100 % |
ROI cliente cuantificado: evitación de sanción potencial RD 614/2024 (rango 6.001, 600.000 € por infracción grave, art. 57 Ley 33/2011 General de Salud Pública); valor de imagen recuperado en residencias estimado en +18 % de ocupación voluntaria curso siguiente (≈ 92.000 € de ingresos adicionales); evitación de cierre de comedor (3 días × 1.800 € coste sustitutivo = 5.400 €). Coste anualizado del contrato 92.000 € → retorno conservador 2,1× sólo en partidas evitables.
7. Testimonio nominal
«La diferencia con el adjudicatario anterior es que aquí tenemos por primera vez una memoria técnica que podemos enseñar a la Consellería sin sonrojarnos. Cada parte trae firma del técnico ROESB, foto georreferenciada, lectura de cloro residual y, cuando toca, analítica de laboratorio acreditado ENAC. El interventor lo aprobó en primera lectura. Eso, antes, era impensable.»
, Vicegerencia de Infraestructuras, Universidad XX (Santiago de Compostela, Galicia). Cita representativa sintética hasta autorización nominal.
8. Documentación visual (descripción de 5 fotos)
- Antes, cornisa sur biblioteca histórica: depósito de guano de 4, 6 cm a lo largo de 18 m lineales, presencia de plumones y dos nidos activos.
- Antes, office residencia, planta 3: falso techo desmontado, cableado eléctrico con manchas fecales de Blattella germanica y huellas de grasa en zócalo.
- Durante, instalación de pinchos acero inox en cornisa sur: técnico Aurora con arnés EN 361, fotografía con plano general + detalle de fijación con silicona neutra apta para piedra.
- Durante, sala técnica piscina: medición de cloro residual con fotómetro Hanna HI-96771 calibrado, sonda de pH y registro en cuaderno digital sincronizado con plataforma Aurora.
- Después, residencia, mes 9: trampas testigo con cero capturas durante 30 días, jambas y zócalos sellados, fotografía con tarjeta cromática de referencia.
9. Anexo PDF firmado (descripción)
- Memoria técnica anual de 64 páginas, firmada digitalmente por dos técnicos ROESB Madrid (responsable de servicio + responsable de calidad).
- Cita literal del art. 4 RD 614/2024: «Los titulares de las instalaciones serán responsables del cumplimiento de las obligaciones establecidas en este real decreto, incluyendo la elaboración y aplicación de un plan sanitario frente a Legionella…»
- Cita literal del art. 159.4 LCSP sobre el procedimiento abierto simplificado, justificando el cumplimiento íntegro de los criterios técnicos comprometidos en la oferta.
- Analítica subcontratada a laboratorio acreditado ENAC (Grupo Aqualia): 18 muestras de agua (12 ACS, 6 piscinas), 18/18 conformes, Legionella < 50 UFC/L; Pseudomonas aeruginosa ausente en 100 mL; cumpliendo anexos III y IV RD 614/2024.
- Registro biocidas: 100 % productos con nº de registro Sanidad y TP correcto, vinculados al lote y a la fecha de aplicación.
- AQI final certificado: 96/100.
10. Tags
vertical:V3_licitaciones · servicio_norte:N/A · sector:educacion_superior_publica · plaga:roedores+cucarachas+palomas+legionella · ccaa:Galicia · ciudad:Santiago_de_Compostela · escala:procedimiento_abierto_simplificado_184k · año:2025 · cumplimiento:UNE-EN16636+UNE100030+RD614/2024+LCSP_art159 · arquetipo:pure-pest+legionela