[Caso técnico ilustrativo. Aurora no tiene aún clientes propios; cuando los tengamos publicaremos casos reales con NPS firmado.]

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Residencia XX (anonimizada bajo consentimiento) · Residencia universitaria privada concertada · Bilbao · 142 habitaciones individuales Resultado: 142/142 habitaciones negativas a 90 días post-tratamiento. Cero reinfestación verificada por monitorización mensual y auditoría externa.

Contexto

Residencia universitaria en Bilbao con 142 habitaciones individuales distribuidas en 4 plantas, zonas comunes (sala estudio, comedor, lavandería), ocupación 100% en periodo académico (octubre-junio). Perfil residente: estudiantes nacionales e internacionales con alta movilidad (intercambios Erasmus, viajes familiares mensuales). Contrato anterior con operador generalista sin protocolo Cimex específico. Caso detectado por enfermería interna al recibir 4 partes de picaduras en la misma semana de octubre, todas en planta 2 ala este.

Problema (baseline cuantificada)

Habitaciones con reporte de picaduras (semana 0): 4 confirmadas + 7 con sospecha.
Habitaciones con captura visual confirmada tras inspección: 11 (planta 2 ala este: 8, planta 3 ala este: 3).
Capturas totales primera inspección: 68 ejemplares (29 adultos, 39 ninfas), exuvias en 14 habitaciones.
Riesgo de dispersión vertical y horizontal: crítico (estructura modular con conductos compartidos por columna).
Quejas formales familias: 6 en 9 días, 2 escaladas a dirección académica.
Riesgo reputacional: alto, perfil internacional + redes sociales activas de residentes.
Score auditoría sanitaria interna: 68/100 (umbral concierto: 85).

Diagnóstico técnico

Hipótesis: introducción vectorial vía equipaje de un residente tras vacaciones de octubre, dispersión por proximidad espacial y movimiento de objetos comunes (mochilas en sala estudio). Foco primario habitación 218; focos secundarios 216, 220 y dispersión vertical a 318 por conducto de instalaciones.

Inspección sistemática 100% de habitaciones planta 2 y 3 ala este + muestreo aleatorio del 30% del resto del edificio.
Inspección canina externa (perro detector NESDCA): 11 positivas, 4 dudosas (revisadas y descartadas en segunda pasada).
Aplicación Aurora Quality Index (AQI), protocolo IPM Cimex v3.2 a escala edificio, conforme a UNE-EN 16636:2015.
Estadio infestación: focos primarios estadio 3, focos secundarios estadio 1-2 (Pinto-Cooper).
Decisión clave: combinar choque térmico en habitaciones positivas + barrera residual perimetral en columnas verticales completas + monitorización 90 días con trampas pasivas en el 100% de habitaciones.

Intervención

Protocolo IPM Cimex escala edificio Aurora ejecutado en 6 visitas técnicas durante 28 días. Equipo de 4 técnicos certificados + responsable técnico ROESB Madrid en supervisión presencial las primeras 72 horas. Coordinación con dirección de la residencia para mover residentes de habitaciones positivas a habitaciones de reserva durante 48 h por unidad tratada.

Bloque	Producto / Método	TP	Dosis / Parámetro	Norma
Choque térmico habitaciones positivas	Calor seco controlado 58 °C / 90 min núcleo, sondas en 4 puntos	,	Verificado por registro térmico digital	UNE-EN 16636
Residual perimetral columnas verticales	Deltametrina + piperonil butóxido microencapsulada	TP18	25 ml/m² zócalos, rejillas, conductos	RD 1054/2002
Tratamiento estructural conductos	Sulfoxaflor (gestión resistencias)	TP18	Según etiqueta MSCBS	RD 1054/2002
Polvo desecante zonas inaccesibles	Tierra de diatomeas amorfa grado alimentario	TP18	Capa 1-2 mm	RD 1054/2002
Encapsulado colchones zona afectada	Fundas certificadas Cimex-proof	,	100% planta 2 y 3 ala este	,
Monitorización completa edificio	Trampas pasivas ClimbUp + lure CO₂	,	1-2 por habitación, 142/142	UNE-EN 16636
Auditoría externa	Inspección canina día 30, 60 y 90	,	Prestador NESDCA	,

EPI conforme RD 487/2022 y RD 374/2001. Coordinación de actividades empresariales con la residencia formalizada por escrito. Comunicación interna a residentes redactada conjuntamente con dirección académica, con FAQ técnica y compromiso de confidencialidad. Formación express de 90 min al personal de limpieza propio sobre identificación temprana, conforme al espíritu del RD 830/2010 (cualificación) extendido a personal auxiliar.

Resultados cuantitativos

Indicador	Baseline (semana 0)	Post (día 90)	Δ
Habitaciones con captura confirmada	11	0	−100%
Capturas trampas pasivas / semana edificio	68	0	−100%
Habitaciones verificadas negativas	,	142 / 142	100% cobertura
Inspección canina positiva (auditoría externa)	11	0 (día 30, 60, 90)	−100% sostenido
Quejas familias / mes	6	0	−100%
Score auditoría sanitaria interna	68/100	94/100	+26 pts

ROI cliente estimado: evitar cierre de planta (32 plazas × 4 semanas × 38 €/día tarifa interna) = ≈ 34.048 € en ingresos preservados, más protección de renovaciones contractuales próximo curso (valor estimado: 6 plazas que habrían rescindido × 7.200 € curso = 43.200 €). Coste total intervención 12.480 € + IVA. Payback < 1 mes.

Testimonio

"Nos pidieron firmar el protocolo antes de empezar, con todas las plantas y todas las habitaciones contempladas. Recibimos un PDF cada semana con la trazabilidad de lo aplicado, las habitaciones revisadas y las trampas leídas. Es la primera vez que una empresa de plagas nos entrega documentación que podemos enseñar directamente a familias y a inspección.", Directora de la Residencia XX (Bilbao)

Documentación visual (descripción)

Antes, hab. 218: primer plano de cabecero con manchas fecales agrupadas y dos adultos visibles en costura inferior del colchón.
Antes, conducto de instalaciones planta 2-3: apertura de registro con exuvias visibles en la cara interna.
Durante, choque térmico: registro digital de temperatura mostrando 58.6 °C sostenidos durante 92 minutos en colchón.
Durante, auditoría canina día 30: perro detector señalizando trampa pasiva (negativo confirmado tras inspección visual).
Después, día 90: mapa de calor del edificio con 142 habitaciones en verde + dashboard de trampas con 0 capturas acumuladas en 90 días.

Anexo PDF firmado (extracto)

"En cumplimiento del artículo 3 del RD 1054/2002, de 11 de octubre, por el que se regula el proceso de evaluación para el registro, autorización y comercialización de biocidas, y conforme al Reglamento (UE) 528/2012, se certifica que los productos aplicados (deltametrina + piperonil butóxido microencapsulados, sulfoxaflor y tierra de diatomeas amorfa) corresponden a registros DGSP vigentes para uso TP18. La intervención se ha ejecutado por personal con cualificación profesional conforme al artículo 7 del RD 830/2010, bajo dirección técnica de responsable inscrito en el ROESB de la Comunidad de Madrid (nº comunicado en ficha anexa). Trazabilidad documental conservada 5 años conforme a la norma UNE-EN 16636:2015 sobre servicios profesionales de gestión de plagas."

Verificación independiente: análisis de residuos en superficies de contacto (mesa estudio, picaporte, somier) subcontratada a laboratorio acreditado ENAC, informe LAB-2025-XX adjunto, todos los puntos por debajo del umbral de detección.

Residencia universitaria en Bilbao: erradicación de chinches en 142 habitaciones individuales en plena temporada académica