¿Qué cubre la Garantía Aurora? (Cláusula completa)

La Garantía Aurora es una cláusula escrita en cada contrato y certificado de servicio que obliga a Aurora a volver sin coste adicional si la plaga tratada reaparece dentro de un periodo definido (30, 60 o 90 días según servicio) y siempre que el cliente haya seguido las recomendaciones del informe técnico. Aquí está el texto íntegro, qué excluye y cómo activarla.

Texto íntegro de la cláusula

Cláusula 7 · Garantía Aurora. Aurora Servicios Medioambientales, S.L. garantiza la eficacia del tratamiento ejecutado bajo el contrato número [X] durante el periodo de [30/60/90] días naturales contados desde la fecha de la última visita reflejada en el certificado de servicio. Si dentro de dicho periodo el cliente detecta presencia activa de la plaga objeto del tratamiento, Aurora realizará una re-intervención técnica sin coste adicional, incluyendo desplazamiento, diagnóstico, producto y mano de obra, en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la notificación. La garantía decae únicamente en los supuestos descritos en la cláusula 7.2 (Exclusiones).

Qué cubre — en concreto

• Re-intervención completa: nuevo diagnóstico, nuevo tratamiento, nuevo certificado.
• Desplazamiento del técnico incluido (incluso si requiere otra provincia).
• Producto biocida y consumibles incluidos.
• Plazo de respuesta: contacto en menos de 4 h hábiles, intervención en menos de 48 h hábiles.
• Sin coste oculto: cero recargo por urgencia, cero copago, cero recálculo de m².

Qué NO cubre (cláusula 7.2 · Exclusiones)

La garantía NO se activa cuando la reaparición se debe a alguno de estos motivos:

1. Incumplimiento de las recomendaciones del informe técnico. Ejemplos: no lavar ropa de cama a 60 °C tras tratamiento de chinches, no sellar puntos de entrada identificados en el informe DDD, no mantener limpieza periódica en cocinas de hostelería.
2. Obras o reformas posteriores al tratamiento que rompan barreras químicas o físicas instaladas (rodapiés, sellados, mallas anti-aves).
3. Reinfestación por causa externa documentable: mercancía recibida con plaga (logística), huéspedes que traen chinches del exterior (hotel), edificio colindante con plaga activa no tratada (comunidades).
4. Plagas distintas a la tratada. Si tratamos cucarachas y aparecen hormigas, se considera servicio nuevo (no re-intervención bajo garantía).
5. Falta de mantenimiento contractual en clientes con contrato anual. Si saltas una visita programada, el periodo de garantía queda en pausa hasta la siguiente visita ejecutada.

Cuando una re-intervención no aplica por garantía pero el cliente la solicita igualmente, ofrecemos tarifa preferente del 30 % de descuento sobre el precio del primer tratamiento.

Periodos por servicio

Cómo activar la garantía (5 minutos)

1. Toma una foto del avistamiento (ejemplar, heces, huevos, daños). Si no puedes, anota fecha, hora y ubicación exacta.
2. Llámanos al teléfono que figura en tu contrato o escribe a [email protected] con el número de contrato.
3. Recibirás confirmación en menos de 4 h hábiles con cita para re-intervención en menos de 48 h.
4. Te llega un nuevo certificado tras la intervención. El periodo de garantía se reinicia.

No necesitas factura. Basta con el número de contrato o el código QR del certificado original.

Por qué la ofrecemos por escrito (y no de palabra)

Una garantía solo es útil si se puede ejecutar. Por eso va firmada y con condiciones acotadas: el cliente sabe exactamente qué esperar y nosotros sabemos qué responder. Nada de "depende" ni "ya veremos".

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